Zimmerupgrade / Wording

Was sollte man bei einem Zimmerupgrade für einen Hotelgast beachten?

Auf das genaue Wording für das Upgrade ist zu achten. Hier entscheidet manchmal nur ein einziges Wort!

Oft ist es aber auch eine gute Chance einen Mehrverkauf einer höheren Zimmerkategorie zu erreichen. Wenn es dem Gast in der höheren Kategorie gefällt, könnte er als Stammgast, dieses Zimmer dann in der Zukunft, immer wieder buchen.

Kommunizieren Sie zum GAST immer so:

Dürfen wir Sie HEUTE einladen unsere Suite xyz… auszuprobieren?

Entscheidend ist hier das Wort HEUTE, sodass bei seinem nächsten Aufenthalt nicht
- selbstverständlich – die höhere Kategorie, für den alten Preis, gebucht wird.

Weiterhin ist es sehr wichtig, beim Check Out des Gastes, den Gast nach seinen Eindrücken zu fragen. Wie hat es Ihnen gefallen?

Dann die Aufforderung zu einer Entscheidung:

Herr X, Familie X, das ist jetzt Ihre Entscheidung……dürfen wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt die höhere Kategorie zum Preis xy buchen?